Sürüm: 1.0 (Nihai)
Yürürlük Tarihi: 24 Eylül 2026
Hukuki Statü: 6563 s.K. Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı (ETAHS) & 5651 s.K. Yer Sağlayıcı
Platform Kapsamı: buyuur.com & Buyuur Mobil Uygulamaları (consumer-mobile)
1.1. İşbu Tüketici Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"); Buyuur platformunun sahibi ve işleticisi olan Buyuur Teknoloji A.Ş. ("Buyuur") ile buyuur.com alan adlı web sitesi veya Buyuur Mobil Uygulamaları ("Platform") üzerinden üye olan ya da sipariş oluşturan tüketici ("Kullanıcı") arasında elektronik ortamda onaylandığı tarihte kurulmuştur.
1.2. Buyuur, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı (ETAHS) ve 5651 sayılı Kanun uyarınca Yer Sağlayıcı sıfatını haizdir.
1.3. Platform üzerinde listelenen yiyecek, içecek ve sair ürünlerin satıcısı ve üreticisi ilgili Restoran (Üye İşyeri) olup; Buyuur, siparişin restorana iletilmesine ve ödeme altyapısına aracılık eden bağımsız teknoloji sağlayıcısıdır.
2.1. Kullanıcı, sisteme kayıt olurken beyan ettiği ad, soyad, telefon, teslimat adresi ve e-posta bilgilerinin tam, güncel ve doğru olduğunu kabul ve taahhüt eder.
2.2. Tek bir gerçek kişi, tek bir telefon numarası veya tekil cihaz ile yalnızca 1 (bir) adet üyelik hesabı oluşturabilir.
2.3. Haksız promosyon, indirim veya Buyuur Puanı elde etmek amacıyla mükerrer hesap açıldığı veya hileli işlem yapıldığı tespit edildiğinde; Buyuur, ilgili tüm hesapları derhal askıya alma, kapatma ve haksız kazanılan hakları tek taraflı iptal etme yetkisini haizdir.
2.4. Kullanıcı, hesap giriş bilgilerinin ve tek kullanımlık şifrelerinin (OTP) gizliliğinden bizzat sorumludur.
3.1. Buyuur Puan, Platform üzerinden tamamlanan siparişlerden veya dönemsel sadakat kampanyalarından kazanılan sanal bir sadakat puanıdır.
3.2. Her 1 Buyuur Puanı, Platform üzerinde 1 Türk Lirası (1 TL) indirim değerine eşdeğerdir ve yalnızca Buyuur platformunda verilen siparişlerde mahsup edilerek kullanılabilir.
3.3. Buyuur Puanları 6493 sayılı Kanun kapsamında elektronik para, mevduat veya nakit niteliğinde olmayıp; hiçbir surette nakde dönüştürülemez, banka hesabına aktarılamaz, üçüncü kişilere devredilemez veya satılamaz.
3.4. İptal edilen veya iade edilen siparişlerde kullanılan puanlar Kullanıcı hesabına iade edilir; iptal edilen sipariş üzerinden kazanılan puanlar ise sistem tarafından geri alınır.
3.5. Buyuur, puan kazanım ve harcama kurallarını, oranlarını, geçerlilik sürelerini ve kampanya koşullarını önceden bildirmeksizin değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
4.1. Kullanıcı, sipariş bedelini Online Kredi/Banka Kartı veya restoranın kabul etmesi halinde Kapıda Nakit / POS yöntemiyle ödeyebilir.
4.2. Online ödemeler, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı (PCI-DSS Seviye 1 uyumlu) üzerinden güvenli olarak işlenir. Kullanıcının kart bilgileri Buyuur sunucularında saklanmaz.
4.3. Siparişe konu gıda ve ürünlerin satışına ilişkin perakende satış fişi veya e-Arşiv faturası düzenleme ve ürünle birlikte teslim etme yükümlülüğü münhasıran satıcı Restoran'a aittir. Buyuur yalnızca restoran ile arasındaki aracılık komisyonuna ilişkin faturayı düzenler.
5.1. Kullanıcı, sipariş verdiği teslimat adresinde hazır bulunmak veya teslim alacak bir kişiyi bulundurmakla yükümlüdür.
5.2. Kuryenin teslimat adresine ulaşmasından itibaren en az 3 (üç) dakika beklenmesi ve sisteme kayıtlı iletişim numarasından en az 2 (iki) kez aranmasına rağmen Kullanıcı'ya ulaşılamazsa veya kapı açılmazsa; sipariş "Müşteri Adreste Bulunamadı" statüsüne alınır ve iptal edilir.
5.3. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (çabuk bozulabilen gıda istisnası) uyarınca; bu durumda Online ödenen sipariş bedeli iade edilmez.
5.4. Kapıda ödeme seçeneğini seçip adreste bulunmayan veya siparişi haksız yere teslim almayan Kullanıcı'nın Kapıda Ödeme yetkisi sonraki tüm siparişleri için sistem tarafından otomatik olarak kapatılır.
6.1. Kullanıcı, sipariş restoran tarafından onaylanıp hazırlığa başlanana kadar siparişi ücretsiz iptal edebilir. Hazırlığına başlanmış gıda siparişlerinde cayma ve iptal hakkı kullanılamaz.
6.2. Tahmini teslimat süresinin restoran veya kurye kusuruyla 30 ila 45 dakika arasında aşılması durumunda; Kullanıcı siparişi iptal ederek %100 ücret iadesi talep edebilir veya teslim almayı tercih ederek telafi Buyuur Puanı kazanabilir. Gecikmenin 45 dakikayı aşması halinde sipariş restoran kusuru sayılarak Kullanıcı onayıyla anında iptal edilir ve tutar eksiksiz iade edilir.
6.3. Eksik, hasarlı veya yanlış ürün teslimatlarında Kullanıcı, teslimattan itibaren en geç 30 dakika içinde Platform üzerindeki Self-Service Çözüm Merkezi'nden ürün görselini yükleyerek talep oluşturmalıdır.
7.1. Dolaylı Zararların Reddi: Buyuur; kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı, manevi tazminat talepleri veya Hizmetler'in kullanımından ya da kullanılamamasından doğan hiçbir dolaylı, arızi, özel, cezai veya netice kabilinden doğan zararlardan —bu tür zararların olasılığı önceden bildirilmiş olsa dahi— sorumlu tutulamaz.
7.2. Üçüncü Taraf İşlemleri: Buyuur; Kullanıcı ile Restoran veya Kurye arasındaki işlemlerden, gıdanın kalitesinden, tazeliğinden, hijyen koşullarından, alerjen içeriklerinden, gramajından veya kurye teslimatındaki üçüncü kişi fiillerinden sorumlu değildir.
7.3. Azami Sorumluluk Tavanı (Liability Cap): Yürürlükteki mevzuatın (TBK m.115 hükümleri saklı kalmak kaydıyla) izin verdiği azami ölçüde; Buyuur'un Hizmetler ile bağlantılı her türlü talep, zarar, dava veya eylem sebebiyle Kullanıcı'ya karşı doğabilecek toplam kümülatif sorumluluğu, hiçbir durumda zarara sebebiyet veren ilgili siparişin nihai bedelini veya azami 1.000 TL'yi (hangisi daha düşükse) aşamaz.
8.1. Kullanıcı'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve Platform Aydınlatma Metni'ne uygun olarak Veri Sorumlusu sıfatıyla Buyuur tarafından işlenir.
8.2. Sipariş güvenliği amacıyla; sipariş tamamlandıktan 1 saat sonra Kullanıcı'nın açık telefon ve adres bilgileri sistem tarafından otomatik olarak maskelenir / gizlenir.
8.3. (TASLAK — hukuki onay bekliyor) Platform; menü önerisi, alerjen/içerik sorularının yanıtlanması ve deneyim iyileştirmesi amacıyla yapay zeka destekli bir asistan sunabilir. Asistana iletilen metin, modele gönderilmeden önce telefon/e-posta/kimlik gibi tanımlayıcılar çıkarılarak maskelenir; sohbet içeriği model eğitiminde kullanılmaz ve kalıcı saklanmaz. İşleme yurt içinde barındırılan / Buyuur kontrolündeki altyapıda yürütülür, yurt dışına kişisel veri aktarılmaz. Ayrıntı Aydınlatma Metni §3.6'dadır.
9.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın Platform üzerinde elektronik ortamda onay vermesi ile birlikte taraflar arasında süresiz olarak yürürlüğe girer.
9.2. Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Kullanıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
© 2026 Buyuur Teknoloji A.Ş. — Tüm Hakları Saklıdır.