BUYUUR ELEKTRONİK TİCARET VE BİLİŞİM HİZMETLERİ

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU VE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Sürüm: 1.0 (Nihai)
Yürürlük Tarihi: 24 Eylül 2026
Mevzuat Dayanağı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun & 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Uygulama Alanı: buyuur.com & Buyuur Mobil Uygulamaları (consumer-mobile sipariş onay ekranı)

BÖLÜM 1: ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca Alıcı'yı (Tüketici) sipariş öncesinde bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.

1. TARAFLARIN BİLGİLERİ

1.1. ARACI HİZMET SAĞLAYICI (ETAHS)

Unvanı: Buyuur Teknoloji (Pilot Uygulama / Test Aşaması)
Adresi: Mustafa Kemal Mah. 2118. Cad. No:4 Çankaya / Ankara
MERSİS No: Pilot / Test Aşaması (Şirketleşme sürecinde)
VKN / Vergi Dairesi: Pilot / Test Aşaması
Telefon / E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: buyuur.com

1.2. SATICI (ÜYE İŞYERİ / RESTORAN)

Ticari Unvanı: {{RESTORAN_TICARI_UNVANI}}
Adresi: {{RESTORAN_ADRESI}}
MERSİS / VKN: {{RESTORAN_MERSIS_VKN}}
Vergi Dairesi: {{RESTORAN_VERGI_DAIRESI}}
Telefon / E-posta: {{RESTORAN_TELEFON}} / {{RESTORAN_EPOSTA}}

1.3. ALICI (TÜKETİCİ)

Adı Soyadı: {{MUSTERI_AD_SOYAD}}
Teslimat Adresi: {{TESLIMAT_ADRESI}}
Telefon: {{MUSTERI_TELEFON}}
E-posta: {{MUSTERI_EPOSTA}}

2. SİPARİŞE KONU MAL / HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ VE FİYATI

Sipariş Kalemleri: {{SIPARIS_KALEMLERI_LISTESI_VE_ADETLERI}}
Ara Toplam (KDV Dahil): {{ARA_TOPLAM_TL}} ₺
Teslimat / Hizmet Bedeli: {{TESLIMAT_BEDELI_TL}} ₺
Uygulanan İndirim / Buyuur Puanı: {{INDIRIM_PUAN_TL}} ₺
Ödenecek Toplam Tutar (KDV Dahil): {{TOPLAM_ODENECEK_TL}} ₺
Ödeme Yöntemi: {{ODEME_YONTEMI_ONLINE_VEYA_KAPIDA}}

3. TESLİMAT VE İFA BİLGİLERİ

Sipariş, Satıcı Restoran tarafından hazırlanır ve Alıcı'nın beyan ettiği teslimat adresine tahmini {{TAHMINI_TESLIMAT_SURESI}} dakika içinde kurye vasıtasıyla teslim edilir.
Fatura veya perakende satış fişi, Satıcı Restoran tarafından düzenlenerek sipariş paketiyle birlikte Alıcı'ya ulaştırılır.

4. CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ VE GIDA İSTİSNASI (ÖNEMLİ İHTAR)

⚠️ CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN HALLER:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca:
"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."

Platform üzerinden verilen hazır yiyecek ve içecek siparişleri bu kapsamda olduğundan; hazırlığına başlanmış veya teslim edilmiş siparişlerde Alıcı'nın kanuni cayma hakkı bulunmamaktadır.

5. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Alıcı, siparişle ilgili her türlü soru ve şikayetini Platform üzerindeki Self-Service Çözüm Merkezi veya [email protected] kanalıyla Buyuur Müşteri Hizmetleri'ne iletebilir. Uyuşmazlıklarda Alıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

BÖLÜM 2: MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1: TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"); Ön Bilgilendirme Formu'nda bilgileri yer alan ALICI (Tüketici) ile SATICI (Restoran) arasında, ARACI HİZMET SAĞLAYICI (Buyuur) altyapısı üzerinden elektronik ortamda kurulmuştur.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın, Aracı Hizmet Sağlayıcı'ya ait Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, Ön Bilgilendirme Formu'nda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3: ARACI HİZMET SAĞLAYICININ HUKUKİ ROLÜ

Alıcı ve Satıcı; Buyuur'un 6563 sayılı Kanun uyarınca Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı olduğunu, Sözleşme'ye konu ürünlerin üreticisi veya doğrudan satıcısı olmadığını, ürünlerin içeriği, kalitesi, hijyeni, alerjen doğruluğu ve fiş/fatura düzenleme yükümlülüğünün münhasıran Satıcı'ya ait olduğunu peşinen kabul eder.

MADDE 4: ÜRÜN BEDELİ VE ÖDEME

4.1. Ürünlerin cinsi, miktarı, satış bedeli, KDV dahil toplam tutarı ve teslimat masrafları sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterildiği gibidir.
4.2. Online kartlı ödemelerde tahsilat lisanslı ödeme kuruluşu altyapısıyla gerçekleştirilir. Kapıda ödeme seçeneğinde tahsilat teslimat anında kurye tarafından nakit veya POS ile yapılır.

MADDE 5: TESLİMAT ŞARTLARI VE ALICI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. Sipariş, Alıcı'nın Platform üzerinde belirttiği teslimat adresine teslim edilir.
5.2. Alıcı, kurye adrese ulaştığında adreste hazır bulunmakla yükümlüdür. Kuryenin adrese ulaşmasından itibaren en az 3 (üç) dakika beklenmesi ve Alıcı'nın telefonundan en az 2 (iki) kez aranmasına rağmen Alıcı'ya ulaşılamazsa, sipariş teslim edilmiş sayılarak iptal edilir. Gıda istisnası nedeniyle online ödenen sipariş tutarı iade edilmez.
5.3. Kapıda ödemeli siparişi haksız yere teslim almayan Alıcı'nın sonraki siparişlerinde kapıda ödeme seçeneği kilitlenir.

MADDE 6: CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c gereğince, çabuk bozulabilen gıda maddelerinin satışında cayma hakkı kullanılamaz. Restoran siparişi onaylayıp hazırlığa başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmez.

MADDE 7: GECİKME, AYIP VE ÇÖZÜM MERKEZİ

7.1. Restoran veya kurye kusuruyla tahmini teslimat süresi 30 ila 45 dakika arasında aşılırsa; Alıcı siparişi iptal ederek tam ücret iadesi talep edebilir veya teslim alarak telafi Buyuur Puanı kazanabilir. 45 dakikayı aşan gecikmelerde sipariş anında iptal edilerek bedeli iade edilir.
7.2. Eksik, hasarlı veya bozuk ürün teslimatlarında Alıcı, teslimattan itibaren en geç 30 dakika içinde Self-Service Çözüm Merkezi üzerinden ürün görseli ile talep oluşturmalıdır. Haklı taleplerde eksik/hasarlı kısım iade edilir veya Buyuur Puanı olarak tanımlanır.

MADDE 8: FATURA VE MALİ SORUMLULUK

Siparişe ilişkin perakende satış fişi (ÖKC fişi) veya e-Arşiv faturası Satıcı tarafından düzenlenir ve ürünle birlikte teslim edilir.

MADDE 9: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 10: YÜRÜRLÜK

Alıcı, Platform üzerinde sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Onay anında Sözleşme tüm hükümleriyle yürürlüğe girer.